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关于公共关系的定义和对重要观念的扩展

对公共关系有很多宽泛的、不同的定义,每一种定义都强调一种略微不同的方法,每一种定义都试着对一个复杂又多样的事物给出一个明确简洁的定义。
公关特许协会(The Chartered Institute of Public Relations)是欧洲最大的公共关系组织,成员有9500名。在它的东莞网站设计 (www.cipr.co.uk)上,公共关系定义如下:公共关系是关乎名誉的,是你的所言所行和别人对你评价的综合结果。公共关系是守护名誉的准则,以赢得理解和支持,影响他人观点和行为为目标。用计划性的和持续的努力来建立和维持商誉以及机构组织与公众的相互理解。
几年前,公关领袖弗兰克•杰夫金思(Frank Jefkins)在定义里对几个重要观念进行了扩展:
•深思熟虑的、计划性的和持续的:组织一个活动或方案不是偶然的,而是需要不断的努力。
•建立和维持:建立和维持商誉。这样的重要概念正是公共关系的主要目标。
•相互理解:让一个组织被他人理解。通过理解,建立商誉。
公共关系就是内部的和外部的所有沟通。不论在日常生活中,还是在商业领域中,沟通都扮演着越来越重要的角色。沟通和公共关系两者有着非常紧密的联系,除了为部门创造和保持声誉的主要职责外,公共关系也是营销重要的一部分,同时,它还在加强广告、促销、展览和会议中都起着很重要的作用。没有哪家企业能在公共关系不能有效发挥作用的情况下取得成功。

近几年公共关系有时会给人留下很差的印象。一些人把它和宣传活动、广告和粉饰联系起来,当然,政治顾问的出现也支持了这一观点。无论何时,当在公众生活中出现了诽谤或揭发,就会有报道称相关东莞网站制作 人员接受了公共关系专家的服务。这是近十年来公共关系危机管理的一部分。危机管理有助于组织和个人应对任何一种情况,从而度过难关。显而易见,2010年5月,在墨西哥湾石油泄漏事件中,BP公司立即采取有效措施控制石油污染,同时委托一家公关公司帮助挽回对企业名誉的损害。不幸的是,BP公司危机管理团队的首席执行官犯了两个很重大的错误,也是危机管理中的禁忌。他低估了问题的严重性——“影响会很小”,他的言辞听起来也有点自私和轻率——“我想恢复我原来的生活”。这些不禁让人们看到了公共关系消极一面。但是在光明的一端,公共关系也被用来促进体育和公益事业发展。因此,不同的人对公共关系是什么和公共关系可能或应该取得什么样的成就有不同的见解。公共关系是商业交流中的核心内容,是一个非常有影响力的行业,它正在努力成长并逐步得到尊重。